Politique de remboursement

Vous avez changé d'avis ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez d'abord à support@hammerwok.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous enverrons l'adresse de retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix de l'article sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou d'une preuve de son envoi). Si un wok a déjà été culotté ou utilisé pour cuisiner, nous pouvons déduire la perte de valeur du remboursement.

Article endommagé, défectueux ou erroné ?

Signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos nettes (et une courte vidéo si le dommage est difficile à voir). Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement. Vous n'avez rien à renvoyer.

Colis perdu ou en retard ?

Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant 20 jours ouvrés, ou si votre commande n'est pas arrivée dans les 45 jours suivant l'expédition, contactez-nous : nous vous la renverrons ou vous rembourserons.

Vos droits légaux

Les clients du Royaume-Uni et de l'UE disposent d'un droit légal de rétractation pour tout achat à distance, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à se justifier. La présente politique ne limite en rien les droits légaux que vous confère le droit de la consommation de votre pays.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés pour qu'ils apparaissent.