Terugbetalingsbeleid

Van gedachten veranderd?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren. Mail eerst support@hammerwok.com met je bestelnummer, dan sturen we je het retouradres. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. De retourkosten zijn voor jou. We betalen de prijs van het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de retour (of van een bewijs dat je hem hebt verzonden) terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Is een wok al ingebrand of gebruikt om mee te koken, dan kunnen we de waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel?

Laat het ons binnen 14 dagen na levering weten en stuur duidelijke foto's mee (en een korte video als de schade moeilijk te zien is). We sturen je een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug. Je hoeft niets terug te sturen.

Pakket kwijt of vertraagd?

Laat de track & trace 20 werkdagen lang geen beweging zien, of is je bestelling niet binnen 45 dagen na verzending aangekomen? Neem contact met ons op, dan sturen we hem opnieuw of betalen we je terug.

Je wettelijke rechten

Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU hebben het wettelijke recht om een aankoop op afstand binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten op grond van het consumentenrecht in jouw land niet.

Termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.